三、虚假安全投诉
 
如何识别这种伎俩?如何应对?
 
一个不诚实的卖家首先购买竞争对手的产品。然后,他们留下了一个产品评论,产品内容是说该产品很危险。例如,如果这是一个电子产品,他们可以使用“火灾”、“危险”等词来评价。这些词语会被亚马逊算法提取。
 
当检测到这些关键字时,您的产品会被自动下架。如果您是该品牌或者该产品的唯一销售者,你的整个listing都会被删除。但是在如果这个listing有多个卖家,同时亚马逊评估只有你在销售一个不安全的版本,那么就结果就是你出局,而你的竞争对手仍然能够销售该产品。
 
这个骗局在亚马逊也很流行。史蒂文汤普森目前每天都在处理因虚假安全声明而造成的账户和listing问题。他发现亚马逊上的骗局是分阶段的来来去去,而现在,这个就是卖家对竞争对手采用的最受青睐的伎俩。
 
来自电子商务极客的Joshua Price已经处理了大量的虚假安全claim,并发现它们的内容往往不同于真正的负面评论:
这些评论通常是非常过分的,因为他们希望尽可能多地输入关键字。这是因为卖家具体不知道亚马逊到底在提取什么关键词。所以评论里通常会包括“它爆炸了”,“它烧了我的手臂”和“有火”,试图触发亚马逊的算法提取。
 
还有其他因素可以表明你是是虚假安全claim的目标。一种是通过观察好的评论和坏的评论之间的平衡。如果当数百人没有问题时,只有两个不良评论抱怨安全问题,这可能是假的负面评论。
 
使用这种伎俩的卖家也有一种习惯,就是在虚假评论中包含产品的全名,就像listing标题中显示的那样,试图将安全触发关键字与该产品关联起来。
 
再一次,棘手的问题是你要如何处理,因为他们已经购买了商品,并且在评论中留下了一个未链接到卖家帐户的买家帐户。
 
四、虚假侵权投诉
 
这是一个不守规矩的卖家假装自己是一个品牌所有者,并以你的产品为目标。他们使用亚马逊的侵权索赔表来报告该产品,称你销售该产品侵犯了他们的权利。亚马逊通常会立即采取行动,暂停你的ASIN,直到品牌所有者联系他们说你已被授权销售该产品。
 
亚马逊将向您提供投诉人使用的电子邮件地址,并叫您您联系他们。但问题出在这里。亚马逊并不要求提出侵权投诉的人拥有卖家账户,不道德的卖家也知道这一点。他们只需创建一个新的电子邮件帐户,查找竞争对手的畅销列表,并提交有关该产品的侵权投诉。
 
直到你的产品得到了品牌所有者的证明之后你才能恢复销售,所以你别无选择,只能发送消息到提供的电子邮件地址给投诉人,虽然你不太可能得到答复。当然,这就是是您竞争对手的目标,因为您浪费的电子邮件越多,您的ASIN停止的时间就越长,您的竞争对手在您不在时赚取的利润就越多。
 
如何识别这种伎俩?如何应对?
 
有几种方法可以让你判断出你是这种伎俩的攻击对象,且这种投诉是不真实的。首先,如果您没有收到亚马逊提供的电子邮件地址的答复。你就应该要有所怀疑,因为一个真正的品牌所有者肯定是想要解决这个问题的。
 
直接联系品牌商可能是一个有效的办法,因为他们也会告诉你他们是否有对您提出这一投诉。然后,您只需让该品牌联系亚马逊,说明他们是合法的权利所有者,他们从未提出索赔。这会让你的ASIN恢复正常。
 
另一种情况是,作为卖家,你也是品牌的所有者。竞争对手对实际拥有这个产品的卖家提出侵权索赔也并不少见。这种效果和第三方品牌一样,要让亚马逊相信你自己才是真正的品牌所有者。
 
1.首先审视自己是否侵权,如果确实没有侵权,或者有授权书,可以直接与亚马逊官方沟通,提供相关证据,证明自己。
 
2.查清楚对方的商标专利申请情况,如果对方提供了专利详情,确认产品侵权,这种情况的话直接下架listing, 并且积极和投诉方沟通,看是否可以通过签订保证书或者给一些赔偿金,让其撤诉。如果对方要求的赔偿金较多,卖家可以去审视一下自己的账号是否值得挽救回来,或者也可以请知识产权律师代为沟通。如果卖家能够承担得起账号被停的成本,可以等到与产权所有人把事情解决后再写具体改善计划(POA),计划包括产权所有人同意撤销投诉等内容;如果投诉未撤销,那就给亚马逊提交一份详细的步骤清单,表明卖家和自己的律师采取哪些措施规避未来侵权行为,或证明投诉的不合理性。
 
3. 如果平台直接下架了listing,联系对方拒绝提供专利详情,这种情况可以联系平台告知说对方可能是恶意骚扰,拒绝提供任何的侵权证明,要求平台恢复销售权限。
 
五、listing “劫持”
 
不守规矩的卖家可以通过多种方式操纵产品listing。现在常见的一种跟卖没有品牌保护的listing。例如,想象一下,在一个有竞争力的listing中销售一个粉色塑料杯,其他多个销售者提供相同的产品。
 
然后一个不道德的卖家出现了。他们已经采购了相同的通用产品,但他们的版本略有不同,例如一个粉红色塑料杯,白色盖子。他们知道,他们应该创建自己的listing,或者找到与其特定变体匹配的现有listing。但是你的杯子卖得很好,而且有很好的评价,所以他们会选择跟卖这个listing。
 
这里有一个伎俩:他们提交一个新的标题和描述,声称该产品是一个“粉色塑料杯,白色盖子”,并提交一张自己的产品的图片。
 
现在该listing不再反映您自己的产品。使用伎俩的卖家就坐在那里看着,因为listing上的其他卖家(包括你)开始抱怨你们售出的商品不再符合描述。当你和其他卖家被踢开后,他们的目的就达成了。
 
不守规矩的卖家有时通过采取一个通用的listing并在标题中添加一个品牌名称来达到这个目的。这导致其它卖家收到假冒或“不像所描述的那样”的投诉,因为客户期待的是品牌产品,而收到的是通用产品。这可能会导致您的帐户因销售虚假商品被暂停。
 
“劫持事件”也发生在品牌和私人标签产品上,但我们采访的专家认为,这种情况正在减少,部分原因是品牌注册等因素。
 
如何识别这种伎俩?如何应对?
 
通常情况下,卖家会发现他们的产品在有人留下负面评论后才发现被“劫持”,说产品并不像描述的那样或是假的。卖家可能会阅读评论,然后查看listing,发现listing与他们的产品完全不同——标题将会改变,图像也可能会不同。
这种伎俩最容易被大卖家所利用,因为正如Joshua Price所解释的,亚马逊用来决定是否接受listing变更的算法对大卖家来说更有利:
 
亚马逊将对提交信息和原始listing的卖家进行排名,并决定谁应该获胜。如果你是一个大卖家,有很好的反馈和销售历史,那么修改listing权限的结果对你有利。而如果你是一个小卖家或新卖家,在这种情况下你可能不会赢。
 
如果大卖家发现他们能够较为轻易的获得编辑listing的权限,他们可能会随意寻找新产品,并劫持现有的物品,以使销售达到最好的开端。
 
品牌注册可以为私人标签销售者提供一些保护,但它不能完全控制一个listing,只是增加了权限。对于品牌所有者来说,申请仍然是有道理的,但好处不应该被夸大。
 
FFP包装提供更多保护。一旦产品被认证为FFP,亚马逊将只允许您和您授权的卖家销售该产品的FFP版本。
 
对产品提供保修是另一种选择。如果您销售的产品具有亚马逊批准的保修,而另一个销售者出现在您的列表中,但没有提供保修,这将使他们的产品与众不同,从而加强了您让亚马逊将其从列表中删除的理由。
 
还有就是做好防止跟卖的准备,更多防止跟卖的方法